12,100 ▲ 250 (+2.11%) 10/18 장마감 관심종목

기업정보

효성ITX (094280) HYOSUNG ITX Co.,Ltd.
효성그룹의 IT클라우드 전문 계열사
거래소 / 음식료, 서비스업
기준 : 전자공시 분기보고서(2014.03)


II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

가. 컨택센터 서비스

(1) 산업의 특성

기업의 고객접점인 컨택센터는 과거의 단순한 고객 불만 접수처리 기능에서 회사의 브랜드 및 이미지를 제고할 수 있는 마케팅 부서의 기능으로까지 확대되고 있습니다. 이는 현대 통신수단의 발달을 기반으로, 전화에서부터 인터넷, 모바일 등 다양한 채널을 통한 고객서비스로 발전하였습니다. 하지만 이러한 서비스를 제공하는 데 많은 초기 투자자본을 필요로 할 뿐만 아니라, 대규모 인력운영에 대한 전문성 부족으로 많은 기업들이 아웃소싱을 선호하고 있습니다.

현재의 컨택센터 시장의 흐름을 살펴보면 몇 가지 주요 특성을 찾을 수 있습니다.


① CRM 센터의 부각

고객 불만사항 등 단순 업무를 처리하던 콜센터는 점차 고객유치와 CRM(고객관계관리)의 중요 수단으로 부각되고 있습니다.


 ② 컨택센터로의 변모

컨택센터의 기본 개념은 전화와 컴퓨터의 연동기술인 컴퓨터와 전화 통합, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업 고객을 대상으로 정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하기 위해 마련된 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 제공하는 콜센터를 의미합니다.

IT기술의 발전으로 콜센터가 전화 외 다수와 컨택할 수 있는 채널인 팩스, DM,
IVR, SMS, 이메일, 인터넷, 영업점 등 다양한 채널을 통해 고객서비스 및 마케팅 기능을 복합적으로 수행하게 되면서 컨택센터로 전환하게 되었습니다.

최근 멀티미디어 발전으로SNS서비스 확대 및 스마트폰 활성화 등에 따른 다양한 모바일디바이스로 컨택 채널이 확대되면서Smart센터로 고도화되고 있는 추세입니다


 ③ 통합화 및 대형화

과거 기업 또는 공공기관의 지점 중심의 고객채널은 지역별 업무 효율의 제고 및

고객 서비스 개선을 목적으로 각 지역 거점 또는 전국 단일 컨택센터로 대형화되고 있습니다.


 ④ 솔루션 기반 컨택센터

효과적인 CRM은 고객정보의 효율적 획득 및 관리 솔루션을 필요로 합니다. 이에 다양한 기업의 요구를 충족시킬 수 있는 컨택센터의 솔루션 기반 업그레이드(재구축 또는 증설)가 증가하고 있으며, 보다 복잡하고 다양해지는 소비자의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 전문 컨택센터 솔루션의 도입이 강화되고 있습니다.

 ⑤ 제공 서비스의 세분화

컨택센터 서비스로는 컨택센터를 효율적 운영하고 관리하는 매니지먼트 서비스, 컨택센터에 필요한 모든 자원을 제공하는 Total Solution Service(안정적인 최고의 시스템 등 컨택센터 인프라를 구축/제공하는 서비스로 매니지먼트 서비스와 복합적으로 운영하는 경우도 포함), 컨설팅 서비스 및 교육?리서치서비스 등으로 세분화할 수 있습니다.


(2) 산업의 성장성

컨택센터 시장은 과거 20~30%의 고성장으로 활황을 구가하였으나, 2006년 이후 연 8%의 안정적인 성장세를 보여주였습니다. 향후 컨택센터는 일반 기업 및 공공, 금융부문에서의 지속적인 대민 서비스 향상 기조에 따라 그 시장규모가 안정적이고 지속적으로 확대될 것으로 전망하고 있습니다.
 

(3) 경기변동의 특성

경기 호황시, 고객에게 판매되는 상품이나 서비스가 다양해짐에 따라 고객지원 업무도 확장되고, 인바운드 업무 외에도 고객에게 다양한 마케팅 방식으로 접근을 하기 때문에 아웃바운드 업무가 증가하게 됩니다. 기존 업무 외에 추가된 컨택센터 업무는 기존 컨택센터 시설이나 인원의 한계, 비용 상의 이유로 아웃소싱을 고려하게 되는 원인이 됩니다. 경기 침체 시에는 필수적인 인바운드 업무 외에 아웃바운드 업무를 축소시키거나, 컨택센터 업무를 최소화시킬 수 있기 때문에 아웃소싱이 축소될 수 있는 반면, 컨택센터 비용을 절감하거나 관련 인원을 줄이려는 기업이 증가하면서 아웃소싱을 대안으로 고려하는 경우도 있습니다.

따라서 컨택센터 서비스 시장은 경기변동에 민감하지 않으며, 안정적인 확대를 보여주고 있습니다.


(4) 경쟁요소

당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 콜센터 서비스업은 초기 투자비용, 안정적인 운용경험과 인력 관리 능력 등이 요구되는 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다.

경쟁요인으로는 해당 업종의 운영경험이나 유관 레퍼런스 사이트의 확보 여부가 가장 중요하나, 가격적인 측면 또한 수주의 여부를 가늠할 정도의 비중을 차지하고 있습니다.


(5) 자원조달상의 특성

컨택센터에서 가장 중요한 자원은 상담인력으로 당사는 국내 컨택센터 서비스 시장을 선도해온 회사로서 다양한 경험을 가진 우수한 컨택센터 관리 인력과 상담 인력을 풍부하게 보유하고 있습니다. 또한 '산학연계'를 통한 전문적인 관리자 선발 시행 및 자체 채용 전담 팀을 구성하여 운영함으로써 컨택센터의 인적자원을 안정적으로 운영할 수 있습니다.


나. IT 서비스

(1) 산업의 특성

<Cloud 서비스>
  Cloud 서비스는 인터넷상에서 컴퓨팅 또는 유틸리티를 제공하는 서비스입니다. 컴퓨팅시스템이나 네트웍을 제공하는 인프라 서비스(IaaS), 사용자가 컴퓨팅을 사용할 수 있도록 플랫폼이나 솔루션을 제공하는 플랫폼서비스(PaaS), 소프트웨어적 응용서비스를 제공하는(SaaS)로 분류되며 이러한 서비스들을 인터넷을 통해 이용자에게 언제, 어디서든 온디맨드(On-Demand)로 제공하고 사용량을 항상 측정하여 즉각적으로 요금을 부과하는 서비스입니다.

<CDN 서비스>
  CDN(Content Delivery Network)은 인터넷상에서 컨텐츠의 전송을 전문적으로 운영하는 서비스입니다. 디지털컨텐츠 사업자(Content Provider)가 사용자(User)를 대상으로 사업을 영위하기 위해서는 필수적으로 네트워크, 서버, 솔루션등의 IT요소에 대한 투자 및 운영이 수반되어야 합니다. 하지만 사업자들이 이러한 IT요소들을 직접 서비스하기에는 막대한 투자비용이 소요될 뿐만 아니라, 서비스 품질에 지장을 초래할 수 있기 때문에 전략적으로 CDN 서비스를 이용합니다. 국내 CDN 산업은 디지털 컨텐츠산업과 그 성장속도를 함께하며 네트워크 및 시스템운영 대행에만 국한하지 않고 관련 토탈 솔루션을 고객에게 제공함으로써 과거 몇 년간 큰 폭의 성장을 이루었습니다. 특히 2009년 스마트폰의 등장과 함께한 모바일 트래픽의 증가, 고화질 동영상 스트리밍서비스의 확산, 그리고 인터넷으로 IT자원을 온디맨드 방식으로 이용하는 클라우드 서비스가 증가됨에 따라 CDN 서비스의 수요가 더욱 증가하고 있습니다.

<IT Management 서비스>
  IT Management 서비스는 고객 Infra의 요소인 시스템 자원(서버, 각종시스템 S/W 및 데이터베이스 등)을 안정적이고 효율적으로 구축/운영하고 다른 운영요소들과 유기적으로 연동하여 고객정보시스템의 서비스품질을 향상시키는 전문화된 서비스입니다. 급변하는 인터넷 서비스 시장에서 사업자들은 시스템 운영관리에 투입되는 시간과 비용을 줄이고 보다 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들어야 할 과제가 있습니다. 클라우드 서비스에 대한 점진적 이용 증가와 함께 시스템 관리업무를 외부 전문업체에 맡기고자 하는 요구가 증가하고 있습니다.

(2) 산업의 성장성


<Cloud 서비스>
  2008년 미국발 금융위기 이후 IT 운영비용을 최대한 절감하고자하는 기업들의 노력과 네트워크 및 가상화 기술의 고도화로 인해 전세계 클라우드 시장은 폭발적으로 성장하고 있습니다. 전세계 클라우드 시장은 2011년 407억 달러이며, 2020년까지
2,140억 달러로 성장할 것으로 예측되는 가운데 국내 클라우드 시장 역시 도입기에서 성장기로 전환되는 과정에 있습니다. 엔터프라이즈 고객을 중심으로 서버, 스토리지, 네트워크를 인터넷 환경에서 온디멘드 방식으로 사용할 수 있는 IaaS 서비스와 가상화된 데스크톱 환경 서비스(Virtual Desktop Interface) 등 PaaS, SaaS 서비스의 이용이 점차 확산되고 있습니다.

<CDN 서비스>
  CDN 서비스가 국내에 도입되기 시작한 2000년을 기점으로, 온라인 게임의 대용량화와 인터넷 포털들의 고품질 서비스 경쟁에 힘입어 2001년부터 2004년까지 해마다 연평균 100%씩 급성장하였으나, 최근에는 연평균성장율이 13% 정도로 둔화되었습니다. 과거에 비해 성장세가 둔화되기는 하였지만, 최근 IPTV, 온라인 교육, 고화질 동영상방송 급증을 기반으로 CDN 시장은 지속적인 성장세를 보여줄 것으로 예상되고 있습니다.

<IT Management 서비스>
  급변하는 인터넷 서비스 시장에서 IT Infra에 대한 투입 비용 증가 및 보안, 안정적인 시스템 운영 등 전문적인 관리의 중요성이 증가하고 있어, 이를 외부 전문업체에 맡기려는 요구가 증가하고 있습니다. 이러한 요구의 증가 및 인터넷 서비스 시장 성장에 따라 IT Management 서비스 시장은 지속적으로 성장하고 있습니다.

(3) 경기변동의 특성

<Cloud 서비스>
  인터넷 산업은 계절적 경기변동과는 무관하지만 IT 산업의 경기와 밀접한 관계를 맺고 있습니다. 또한 클라우드 서비스에는 국경이 없어 데이터나 애플리케이션의 소유권이 어느 나라에 귀속되느냐에 따른 정보주권의 문제 및 국가안보, 법적 통제권, 개인정보보호 등 관련 법제정과 긴밀한 연관을 맺고 있습니다.

<CDN 서비스>
  국내 CDN 서비스 시장은 2001년 상용화이래 인터넷과 디지털 콘텐츠 산업의 발전으로 트래픽 사용량이 증가 추세에 있으며, 인터넷과 디지털 콘텐츠 산업의 성장에 따라 동반 성장하고 있습니다. 2005년부터 본격화되기 시작한 인터넷 상에서의 대규모 라이브 실시간 방송 및 동영상 위주의 UCC(User Created Content) 사이트의 활성화로 인하여 인터넷 상의 자원을 수 배에서 수십 배까지 더 사용하게 되었습니다.  따라서 경기변동에 따른 특성보다는 디지털 콘텐츠 산업의 지속적 성장에 따른 CDN 사업의 성장을 예상하고 있습니다.

<IT Management 서비스>
  IT Management 서비스 역시 인터넷 산업의 변화와 관련되어 있으며, 인터넷 산업 의 성장 및 Infra의 고도화 추세에 따라 그 성장을 예상하고 있습니다.

(4) 경쟁요소


<Cloud 서비스>
  Cloud 서비스는 데이터와 애플리케이션의 소재에 따른 서비스 이용속도의 차이, 보안, 안정성, 법적 관할문제 등으로 인해 경쟁우위가 결정됩니다. 특히 Cloud 서비스는 타인에게 정보자산을 위탁하는 서비스이므로 데이터를 보관해 주는 서비스 사업자에 대한 신뢰도가 중요합니다.

<CDN 서비스>
  CDN 서비스를 표방하는 사업자들은 적지 않은 편이나 실제 서비스 시장에서 영향력을 발휘하며 경쟁하는 사업자는 적습니다. 네트워크, 시스템 등 인프라에 대한 대규모 선행투자가 요구되는 산업의 특성상 규모의 경제 실현 여부가 강력한 경쟁우위 요소이자 진입장벽으로 작용하고 있습니다. 또한 각기 다른 IDC에 서버 등 인프라를 구축하고 네트워크를 확보해야 하므로 IDC와의 관계 및 협상력도 중요합니다. 당사는 경쟁력 강화를 위한 차별화 요소로 기존 CDN 서비스에 부가하여 Grid Delivery
Solution 기반의 CDN 서비스 기술을 보유하고 있습니다. 이는 기존 CDN과는 달리 개인들의 PC 자원을 활용하여 P2P방식으로 컨텐츠를 빠르게 전송하는 Grid
Computing솔루션을 이용, 컨텐츠를 고품질, 저비용으로 전송할 수 있는 기술입니다.

(5) 자원조달상의 특성

IT 서비스의 공통된 주요자원으로는 네트워크, 서버 등 시스템 장비, 관련 솔루션 및 연구개발 전문인력을 들 수 있습니다. 네트워크의 경우 각 사업자 별로 여러 ISP들로부터 네트워크를 사용하고 있으며 대규모 사용에 따른 Bargaining Power 및 공동 상품 등 전략적 제휴 여부에 따라 이용조건 및 안정적 회선 확보에 다소 차이가 있을 수 있어 경쟁력의 중요한 요소로 작용합니다. 서버 등 시스템 장비는 급격한 기술발전의 결과로 성능은 대폭 개선되고 여러 사업자 간 경쟁체제로 가격 측면에서는 하향 안정추세를 보이고 있어 자원조달이 용이한 상황입니다.


다. Display Solution 사업(영상기기 수입/판매)

(1) 산업의 특성

프로젝터는 영상 기술에 따라 크게 CRT, LCD, DLP 프로젝터로 나눌 수 있습니다. 프로젝터 시장 초기에는 CRT 프로젝터가 주도하였으나, 1988년 LCD 프로젝터가 등장한 이후 소형화와 경량화 및 PC와 높은 호환성으로 지속적인 성장을 통해 현재 가장 대중적인 프로젝터로 자리를 잡게 되었습니다. DLP 프로젝터는 가장 최근에 등장하였으며, 높은 내구성 및 소형화, 뚜렷한 명암비율로 시장 점유율을 확대하고 있는 상황입니다. 최근에는 일반 프로젝터 뿐 아니라 영화 상영관의 디지털화가 진행됨에 따라 Digital Cinema Projector 시장이 확대되고 있습니다. 국내 프로젝터 시장은 수입 판매업을 중심으로 발전하였습니다.


(2) 산업의 성장성

국내 프로젝터가 1995년 처음 출시된 이후, 기업용 프로젝터의 시장 확대, 초중고교, 대학교, 학원 등 교육 현장에서의 프로젝터 활용 증가 및 스크린 골프 연습장의 등장 등으로 최근 국내 프로젝터 시장 성장이 지속되고 있습니다. 더불어 영화 상영관의 디지털화에 따른 Digital Cinema Projector 수요 증가, 전시관 등에 활용되는 고광량/고해상도 프로젝터 등 전문화된 프로젝터로 그 시장이 확대되고 있습니다.


(3) 경기변동의 특성

수입 위주의 국내 프로젝터 산업은 환율의 변동에 영향을 많이 받고 있습니다.

(4) 경쟁요소

국내 프로젝터 시장은 산요, NEC, EPSON, 히타치 등 일본 업체가 시장을 주도하였으나, 2008년 이후 국내 대기업이 시장에 진입하면서 경쟁이 더욱 심화되고 있습니다. 일본 및 대만, 미국 등 해외 업체들은 소니코리아, 한국엡손, 파나소닉코리아 등과 같이 국내에 한국지사를 설립하거나 NEC의 효성아이티엑스, 산요의 유환미디어 등 과 같이 국내 업체의 판매망을 이용하여 국내 시장에서 활동 하고 있습니다.


(5) 자원조달상의 특성

NEC제품은 일본 기업인 NEC가 일본, 홍콩, 상하이 공장에서 프로젝터를 제조하고 NEC로부터 위 지역에서 제조된 프로젝터를 수입하여 국내에 공급하고 있습니다.


2. 주요 제품, 서비스 등
당사는 컨택센터 서비스, IT 서비스, Display Solution 사업을 영위하고 있으며, 각 서비스 및 제품별 매출액 및 총 매출액에서 차지하는 비율은 다음과 같습니다.
[2014년 3월 31일 현재]                                                           (단위 : 백만원, %)

사업부문 구체적용도 주요상표등 매출액(비율)
컨택센터 서비스 주1) - 48,996(78.5%)
IT 서비스 주2) ITX Cloud 7,126(11.4%)
Display Solution 주3) NEC 6,282(10.1%)
합     계 62,404(100.0%)

주1) 컨택센터 서비스 : 컨택센터 아웃소싱 서비스는 전문 컨택센터 아웃소싱 회사에        컨택센터의 전반적인 또는 부분적인 운영 및 관리를 맡기는 것을 의미합니다.        이러한  전문 컨택센터 아웃소싱 회사들은 고객 서비스, 세일즈, 광고, 지원, 고         객 유지와 같은 고객관리 서비스 지향적인 컨택센터를 구축ㆍ운영하고, 상담원        을 확보하며 전적인 관리를 책임지게 됩니다.
주2)  IT 서비스
    ① Cloud 서비스: 컴퓨팅을 인터넷을 통해 필요한 만큼 빌려쓰고 사용한 만큼 요         금을 지불하는 서비스입니다. 고객이 필요한 서버의 원하는사양을 직접 설정할        수 있고 사용 중 변경이 가능한 서비스로, 물리적 서버호스팅 서비스보다 빠르        고 유연하며, 경제적으로 이용할 수 있는 서비스입니다.
    ② CDN 서비스: 인터넷상에서 동일한 데이터를 가진 많은 서버가 여러 IDC 또는        ISP에 분산, 설치되어 있어 접속을 요청한 사용자와 가장 근접한 곳에 있는 서          버가 응답하도록 함으로써 컨텐츠이용속도를 개선시킨 서비스입니다. 이 서비         스는 사이트에  접속한 유저가 어떤 인터넷 서비스를 이용하는지에 관계없이 같       은 네트워크에서 접속하는 것처럼 빠르고 안정적으로 접속할 수 있도록하는 것        이 목적입니다.
    ③ IT Management 서비스: IT 인프라 운영전문가와 보안전문가들이 전문적이고,        체계적인 방법과 기술로 고객의 서버 및 서비스를 운영 대행해 주는 서비스입           니다. 발생할 수 있는 서비스 장애에 대해서 24시간 처리를 합니다.
주3) Display Solution : NEC의 프로젝터(Projector)를 수입/판매하는 사업으로, 프        로젝터는 PC, TV, VCR, DVD 등 각종 영상 기기들의 신호를 입력 받아 렌즈를       통해 전면에  별도로 설치된 스크린 상에 확대된 영상을 표현해 주는 장비입니다      기업,학교등에서 사용하는 일반 프로젝터와 디지털 영화 상영을 위한 Digital Ci      nema Projector가 있습니다.

3. 주요 원재료에 관한 사항

당사가 영위하는 사업은 서비스업 및 수입/판매이므로 원재료가 발생하지 않습니다.

4. 생산 및 설비에 관한 사항

가. 생산능력 , 생산실적 및 가동률
 당사가 영위하는 사업은 서비스업으로 주요 수익원이 물적형태로 나타나지 않으므로 생산능력, 생산실적 및 가동률의 기재는 생략합니다.

나. 생산설비의 현황 및 신설/매입 계획
당사는 서울에 위치한 본사 및 본사건물에 위치한 당산센터를 비롯하여 총 9개의 컨택센터(신도림, 영등포, 구로, 종로, 충정로, 의정부, 송도, 광주)와 분당에 위치한 1개의 Data센터를 임차하여 사용하고 있으며, 생산설비에 대한 향후 신설/매입 계획은 없습니다.

5. 매출에 관한 사항

가. 매출실적
                                                                                               (단위 : 백만원)

사업
부문
매출
유형
품 목 제18기 1분기 제17기 제16기
컨택
센터
서비스
용역
매출
컨택
센터
서비스
수 출 - - -
내 수 48,996 194,459 162,974
합 계 48,996 194,459 162,974
IT
서비스
기타
매출
IT
서비스
수 출 - - -
내 수 7,126 41,258 25,295
합 계 7,126 41,258 25,295
Display
Solution
상품
매출
영상기기 수입/판매 수 출 - - -
내 수 6,282 23,589 24,785
합 계 6,282 23,589 24,785
합 계 수 출 - - -
내 수 62,404 259,306 213,054
합 계 62,404 259,306 213,054


나. 판매경로 및 판매방법

(1) 판매경로
  컨택센터 서비스 및 IT 서비스 중 CDN 서비스는 당사와 고객사가 직접 계약을 체결하는 형태인 직접판매를 이용하고 있으며, Cloud 서비스는 웹사이트를 통해 사용자가 직접 서비스계약을 하고 이용하는 인터넷 서비스로 홈페이지 회원가입 및 유료서비스 이용의 방식으로 판매가 이루어지고 있습니다.
  Display Solution 사업은 효성재팬을 통해서 NEC 제품을 수입한 후 각 대리점들이 필요한 수량을 발주하면 거기에 대응하여 물건을 판매하는 방식이 약 90%에 이르고 있으며, 각종 입찰에 대응하는 등의 직접 판매도 이루어 지고 있습니다.


(2) 판매방법 및 조건

(가) 컨택센터 서비스
 컨택센터 운영 및 ASP판매는 고객사와 계약된 용역 및 서비스를 제공하고 이때 발생하는 직·간접 인건비, 일반관리비 등 제비용은 당사가 부담하고 있습니다. 용역 및 서비스 제공의 대가는 매월 정산하고 익월 내에 대금을 회수하고 있습니다.

(나) IT 서비스
 당사는 서비스를 제공한 대가로 서비스별 요금체계에 따라 매월 현금으로 서비스 이용 대가를 받고 있습니다. 서비스를 제공한 시점을 기준으로 매출을 인식하며 직접판매의 경우 서비스 제공 익월 25일까지 대금을 회수하고 간접판매의 경우 서비스 제공 익익월 말일까지 대금을 회수합니다.

(다) Display Solution
  프로젝터 판매는 크게 민수와 조달판매가 있습니다. 민수판매는 대리점을 통해 일반 사용자(기업, 골프시뮬레이션, 전시장 등)에게 판매하는 방법이며, 조달은 학교, 공공기관 등에 조달청을 통해 판매하는 방법입니다. 이 외에도 대형 입찰 등은 대리점을 통하지 않고 직판 형태로 판매하고 있습니다.  Digital Cinema는 영화관에 직접 판매하거나, 전문 대리점을 통해 판매하고 있습니다.

다. 판매전략
(1) 컨택센터 서비스
ⅰ. 기존 고객사에 대한 지속적 영업 관리
 컨택센터 아웃소싱 서비스의 계약 특성상 1년 ~ 3년의 계약 체결을 기준으로 하고 있으며, 이후 업무 성과 및 고객사와의 원만한 관계 유지 등을 통해 재계약을 유지하는 것이 일반적입니다. 이에 따라 기존 컨택센터 아웃소싱 서비스를 유지하기 위하여 지속적인 업무 성과의 발전 및 유지, 고객사에 대한 지속적 영업 관리를 통해 장기간 재계약을 진행하고 있습니다.
 특히 당사 컨택센터 서비스 부문 중 매출 비중을 크게 차지하는 현대카드/캐피탈 고객센터는 별도 전담 부서를 통해 지속적인 업무 혁신 및 성과 향상 등을 통해 동 고객사의 컨택센터를 복수로 운영중인 타 업체 대비 우수한 평가 및 차별화 전략 등을 통해 사업을 영위하고 있습니다.


ⅱ. 지속적인 컨택센터 관련 시장 조사를 통한 Target Client 영업
 컨택센터는 통신, 금융, 공공기관, 제조, 유통, 물류 등 고객을 상대하는 모든 업종에서 도입하고 있는 서비스이며, 이에 따른 지속적인 업종별 시장조사를 통한 가망 고객사에 대한 정보 수집 및 Target Client를 선별하며, 이후 지속적인 관계 유지 및 영업 등을 통해 당사의 컨택센터 서비스 부문의 신규 매출 확대가 되도록 영업을 진행하고 있습니다. 또한 프로젝트 수주 전 운영 관련 컨설팅(운영 개선 컨설팅) 등의
pre-sales 활동 확대 등을 통해 동종업체 대비 차별화된 영업 전략을 전개하고 있습니다.

ⅲ. 컨택센터 서비스 관련 기관과의 지속적 협력관계 유지
 국내 컨택센터 서비스 관련 기관인 한국컨택센터협회, 아웃소싱협회, 한국콜센터산업정보연구소 등과 지속적 관계 형성을 통해 컨택센터를 도입 또는 도입 예정인 가망 고객에 대한 정보 전달, 당사의 홍보 및 영업 가망 고객사 연결 등을 진행하고 있으며, 각 기관을 통한 추가적인 영업 네트워크를 형성하고 있습니다.
 
ⅳ. 당사 내 사업 부문과의 공동 영업 추진
 당사 내 컨택센터 서비스 담당 영업 부서에서는 공동 영업 추진이 가능한 관련 부서(CDN영업팀, 인프라영업팀 등 IT영업부서 및 교육/리서치팀)와의 정기적인 영업 미팅을 통해 상호 영업 가능 고객에 대한 정보 교류 및 공통된 Target Client에 대하여 공동 영업 추진을 통해 각 부서의 영업 시너지를 창출하고 있습니다.
 
ⅴ. 홍보 확대
 2006년 12월 당사의 사명 변경(텔레서비스주식회사에서 효성아이티엑스 주식회사)에 따라 2007년에는 사명변경에  대한 인지도 확대를 위해 다양한 미디어 매체에 홍보를 강화하며, 대기업 계열사로서의 신뢰도 및 인지도 확대뿐만 아니라, 컨택센터 서비스 부문의 전문회사로서의 인지도 확대를 통해 영업 확대에 상당한 도움이 될 것으로 기대합니다.
 

(2) IT 서비스
  당사의 주 고객은 인터넷 기업군과 e-Business 사업자들로서 업종별로 구분해 보면 인터넷 포탈(네이트 등), 온라인 교육업체(스카이에듀 등), 온라인 쇼핑몰, 언론사, 온라인 게임업체 등에 이르기까지 다양합니다. 따라서 당사의 매출은 고객사들이 영위하고 있는 디지털컨텐츠 산업의 성장과 밀접하게 연관되어 있습니다. 이에 당사는 고객에게 단순히 서비스를 제공하는 관계를 지양하고 사업파트너로서 함께 성장할 수 있도록 끊임없는 기술개발과 관련 솔루션의 통합 제공을 통해 고객사와 함께 Win-Win할 수 있도록 부가가치를 창출하는데 주력해 왔습니다.
  오프라인 업계에서 구축한 브랜드파워와 유통채널을 기반으로 당사의 수년간 축적된 경험과 Know-How를 활용하여 온라인 클라우드 컴퓨팅 서비스를 시작함으로써 오프라인 기반 IT 인프라 제공 업체에서 전문 온라인 서비스 기업으로 점차 확장 해 나가고 있습니다. 웹 2.0 시대를 맞아 온라인 브랜드 채널을 구축하고 고객 개인화 및 관계성을 증대시킬 수 있는 인터넷 마케팅을 통해 효성ITX의 브랜드 가치를 강화하고 있습니다.
   
(3) Display Solution
  신제품 Projector의 성능 및 가격 경쟁력을 바탕으로, NEC브랜드 인지도 강화, 골프시뮬레이션 업체와의 전략적 제휴, 기업체 대규모 입찰 참가 등을 통해 시장 점유율을 확대해 나갈 계획입니다. 또한 Digital Cinema는 영화 배급사와의 VPF(Virtual Print Fee)계약 체결로 고객에게 보다 유리한 판매조건을 제시함으로써 적극적으로 시장을 공략할 것입니다.


6. 수주현황
당사의 각 사업부분의 수주는 계약 시 총 계약금액이 확정되지 않는 형태가 대부분입니다. 다만, 각 부문의 매출액으로 갈음할 수 있습니다.


7. 시장위험과 위험관리

가. 시장위험 관리
시장위험이란 시장가격의 변동으로 인하여 금융상품의 공정가치나 미래현금흐름이 변동할 위험을 의미합니다. 시장가격 관리의 목적은 수익은 최적화하는 반면 수용가능한 한계 이내로 시장위험 노출을 관리 및 통제하는 것입니다.  당사는 주로 환율과 이자율의 변동으로 인한 금융위험에 노출되어 있으며, 외화위험을 관리하기위해 파생상품계약을 체결하여 위험회피수단으로 사용하고 있습니다.


(1) 환위험관리
   당사는 상품 수입 등과 관련하여 주로 US$ 등의 환율변동위험에 노출되어 있습니다. 한편, 당사는 외화차입금의 환위험관리를 위하여 통화선도의 외환파생상품을 헷지수단으로 이용하되, 매매목적의 거래는 원칙적으로 배제하고 있습니다.

   당분기말과 전기말 현재 외화로 표시된 화폐성외화자산 및 외화부채의 장부금액은다음과 같습니다.

                                                                                                       (단위 : US$, 천원)
계정과목 외화금액 원화환산액
당분기 전기 당분기 전기
 외화자산
미수금 - US$14,292.94 - 15,083
 외화부채
매입채무 US$1,220,340.91 US$619,459.80 1,304,300 653,716
단기차입금 US$13,353,393.82 US$11,398,124.39 14,272,107 12,028,441
외화부채소계 US$14,573,734.73 US$12,017,584.19 15,576,407 12,682,157

※K-IFRS  별도 재무제표 기준임
   
   당분기말과 전기말 현재 각 외화에 대한 기능통화의 환율 10% 변동시 당기손익에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

(단위 : 천원)
구분 금액
당분기 전기
10%상승시 10%하락시 10%상승시 10%하락시
US$ (1,557,641) 1,557,641 (1,266,707) 1,266,707

※K-IFRS  별도 재무제표 기준임

   상기의 민감도 분석은 당분기말 현재 재무상태표에 포함되어 있는 화폐성 외화자산 및 부채와 파생상품부채를 대상으로 이루어졌습니다.


(2) 이자율위험관리
   당사는 이자부부채를 통해 자금을 조달하고 있는 상황이기 때문에 이자율위험에 노출되어 있으며, 내부적으로 이자율위험을 정기적으로 측정하고 있습니다. 당분기와 전분기 중 이자율이 1% 변동 시 이자율 변동이 손익에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

(단위 : 천원)
구분 당분기 전분기
1% 상승시 1% 하락시 1% 상승시 1% 하락시
이자비용 182,721 (182,721) 144,676 (144,676)

※K-IFRS  별도 재무제표 기준임

(3) 가격변동위험관리
  당사는 매도가능지분상품에서 발생하는 가격변동위험에 노출되어 있으며, 당분기말과 전기말 현재 매도가능지분상품 장부가액은 각각 16,228,823천원과 16,080,316천원입니다.

나. 유동성위험관리
   당사는 유동성위험을 관리하기 위하여 단기 및 중장기 자금관리계획을 수립하고 현금유출예산과 실제 현금유출액을 지속적으로 분석, 검토하여 금융부채와 금융자산의 만기구조를 대응시키고 있습니다. 당사의 경영진은 영업활동현금흐름과 금융자산의 현금유입으로 금융부채를 상환가능하다고 판단하고 있습니다.
   한편, 당사는 일시적으로 발생하고 있는 유동성 위험을 관리하기 위하여 주석 32에서 설명하는 바와 같이 당좌한도거래 및 무역금융 대출약정을 체결하고 있습니다.
   
   당분기말 현재 당사의 비파생금융부채에 대한 계약상 잔존만기 분석내용은 다음과같습니다. 동 분석은 비파생금융부채의 할인되지 않은 현금흐름을 기초로 당사가 지급하여야 하는 가장 빠른 만기일에 근거하여 작성되었으며, 원금 및 이자의 현금흐름을 포함하고 있습니다.  
   
   당분기말 현재 비파생금융부채의 잔존계약만기에 따른 만기분석은 다음과 같습니다.  

(단위 : 천원)
구분 금액
1년 미만 1년 ~ 5년 합계
매입채무및기타채무 19,094,694 - 19,094,694
단기차입금 18,272,107 - 18,272,107
금융부채이자(*) 207,273 - 207,273
금융부채 계 37,574,074 - 37,574,074

(*) 당기말 현재 차입금에 대해서 보고기간종료일로부터 만기일까지의 이자비용발생액입니다.    
※K-IFRS  별도 재무제표 기준임

다. 신용위험관리
 당사는 신용위험을 관리하기 위하여 금융자산의 신용보강을 위한 정책과 절차를 마련하여 운영하고 있습니다. 또한, 당사는 신규 거래처와 계약시 거래처로부터 담보또는 지급보증을 제공받고 있으며, 회수가 지연되는 금융자산에 대하여는 회수지연 현황 및 회수대책이 보고되고 있으며 지연사유에 따라 적절한 조치를 취하고 있습니다.
   한편, 금융자산의 장부금액은 신용위험에 대한 최대노출정도를 표시하고 있습니 다.
   
   당분기말과 전기말 현재 당사의 금융자산과 관련된 신용위험에 대한 최대 노출정도는 다음과 같습니다.  

(단위 : 천원)
구분 금액
당분기 전기
현금및현금성자산(*) 473,545 168,172
매출채권및기타채권 28,833,550 30,352,393
기타금융자산 2,041,014 533,470
장기매출채권및기타채권 11,541,167 10,009,071
장기기타금융자산 8,500 14,000
합계 42,897,776 41,077,106

(*) 현금및현금성자산의 금액은 현금시재액이 제외되어 있습니다.
※K-IFRS  별도 재무제표 기준임

   한편, 당사는 신용등급이 우수한 금융기관과 거래하고 있으므로 금융기관으로부터신용위험은 제한적입니다.

라. 파생상품
  당분기말 현재 당사가 체결한 파생상품계약의 내용은 없으나, 전기말 현재 당사는외화채무(외화차입금)의 환율변동에 따른 위험을 회피하기 위하여 파생금융상품계약을 체결하였으며, 공정가치위험회피와 관련하여 전기에 인식된 위험회피수단의 손실은 43,141천원이고 위험회피대상의 회피대상위험 관련 이익은 43,141천원입니다.  

   한편, 전기말 현재 미결제 파생금융상품계약의 내역은 다음과 같습니다.    

(원화단위 : 천원)
구분 계약처 전기
만기일 매매구분 외화금액 약정환율 파생상품부채 평가손실
통화선도 우리은행 2014.01.14 매수 US$181,573.03 1,084.50 17,776 17,776
2014.01.27 매수 US$594,525.53 1,085.20 1,763 1,763
2014.02.03 매수 US$58,181.36 1,085.60 5,302 5,302
2014.02.17 매수 US$592,213.15 1,086.20 18,300 18,300
합계     US$1,426,493.07
43,141 43,141



8. 연구개발활동

가. 연구개발활동의 개요
당사는 IT서비스의 고품질화를 위하여 대표이사 직속으로 클라우드 사업팀과 R&D팀을 배치하고  IT서비스 사업본부 내에 개발팀과 기술팀을 배치하여 자체 연구, 개발 활동을 하고 있습니다.

나. 연구개발 담당조직


이미지: 연구개발조직도

연구개발조직도



다. 연구개발 비용
                                                                                                  (단위 : 천원)

과       목 제18기 1분기 제17기 제16기 비 고
원  재  료  비 - - - -
인    건    비 378,894 1,132,491 1,479,207 -
감 가 상 각 비 - - - -
위 탁 용 역 비 - - - -
기            타   131,643 154,849 220,689 -
연구개발비용 계     510,537 1,287,340 1,699,896 -
회계처리 판매비와 관리비     141,804 - - -
제조경비     368,732 1,287,340 1,699,896 -
개발비(무형자산) - - - -
연구개발비 / 매출액 비율
[연구개발비용계÷당기매출액×100]
0.79% 0.49% 0.80% -


라. 연구개발 실적

(1) 연구과제명: 동기화 솔루션

개발년도 2008년 / 2012년
연구결과 전용 클라이언트 또는 범용 FTP 클라이언트를 이용하여 컨텐츠를 업로드하여 실시간, 수동, 예약 등의 방식으로 각 서비스 서버 간 동기화를 하고, 동기화 진행 상태 확인, 파일 정합성 비교, 서버 모니터링 및 원격 제어할 수 있는 솔루션 개발
기대효과 다운로드와 스트리밍이 서비스를 가능하게 하고 다양한 OS를 지원


(2) 연구과제명: 라이브 스트리밍 모니터링

개발년도 2011년 / 2013년
연구결과 다수의 라이브 방송 채널들이 송신하는 비디오 및 오디오 정보를 분석하여 사용자 환경과 동일한 방법으로 각 채널 별 서비스 상태를 모니터링하고, 고속 체크 기능으로 대규모 서비스에서도 장애 상황을 즉시 감지함으로써 안정된 서비스를 제공할 수 있는 솔루션 개발
기대효과 다앙한 프로토콜 지원 및 고속 체크능력으로 대규모 서비스 지원가능


(3) 연구과제명: 컨텐츠 분산 시스템

개발년도 2009년
연구결과 UCC 및 HTTP 다운로드 서비스 시 다운로드 요청이 많은 컨텐츠를
Edge 서버로 지능적으로 분산시켜 주는 시스템 개발
기대효과 특정 컨텐츠의 트래픽 폭주시 원본서버의 부하를 줄여 안정적 서비스 제공


(4) 연구과제명: VOD/AOD 스트리밍 솔루션

개발년도 2009년
연구결과 AOD/VOD 서비스를 위한 CBR,VBR 기능을 제공하는 스트리밍 솔루션 개발
기대효과 UCC 서비스, VOD 서비스 제공


(5) 연구과제명: 오픈 비디오 플랫폼

개발년도 2012년
연구결과 고객의 다양한 포맷의 원본 동영상을 디바이스 특성에 맞게 자동으로 변환하여 스트리밍 서비스를 제공하고, 서비스 주체에 의존성이 없는 Open API 기반의 솔루션 구축
기대효과 고객이 쉽게 사용할 수 있는 미디어 변환 서비스 및 스트리밍 서비스 제공


(6) 연구과제명: 스트리밍 캐시

개발년도 2013년
연구결과 스트리밍 서버가 가상 마운트를 스토리지로 인식 시켜 원격지의 파일들은 로컬처럼 인식 함과 동시에 Hit가 발생되는 파일을 로컬 저장소에 저장하고 읽어 원격지의 부하를 줄여 주는 솔루션
기대효과 스트리밍 캐시 서비스 제공


(7) 연구과제명: 대용량 분산 스토리지(가상화) 솔루션

개발년도 2012년 / 2013년
연구결과 저렴한 장비들로 Scalability, Extensibility, Stabllity 등을 확보하여 유연성 있는 서비스를 가능케하고, Legacy System에 의존성이 없는 독립된 아키텍쳐 기반의 솔루션 개발
기대효과 여러 스토리지를 개념적으로 묶어서 여러 서비스에 분할 제공하고 손쉬운 용량 증설과 함께 자동 복제를 지원함으로써 데이터 안정성 및 무중단 서비스를 제공. 클라우드 컴퓨팅의 스토리지로 활용.


(8) 연구과제명: 서버가상화 솔루션 개발

개발년도 2014년
연구결과 오픈소스 기반 소프트웨어 정의 서버 솔루션 내재화 및 소프트웨어 정의 스토리지 솔루션과의 통합을 통한 데이터센터 가상화 구현
기대효과 서버가상화 솔루션 내재화


9. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항

가. 지적재산권 보유 현황

특  허  명  칭 등록일 등록번호
블록디바이스 기반의 가상 스코리지 서비스 시스템 및 방법 2013.02.06 특허 제10-1232654호
지능형 분산 스토리지 서비스 시스템 및 방법 2013.03.06 특허 제10-1242458호




2060.69

▼17.25
-0.83%

실시간검색

  1. 셀트리온181,000▼
  2. 필룩스6,660▲
  3. 국일제지5,990▼
  4. 삼성전자49,900▼
  5. 에이치엘비129,100▲
  6. 헬릭스미스83,600▲
  7. SK하이닉스77,400▼
  8. 퍼스텍2,390▲
  9. 신라젠12,750▼
  10. 파워로직스10,000▲