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NH투자증권, 국가고객만족도 금융상품매매 부문 2년 연속 1위
한국경제 | 2019-12-11 15:16:39
NH투자증권(005945)
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NH투자증권은 한국생산성본부에서 주관한 2019년도 국가고객만족도(NCSI) 조사
에서 증권·금융상품매매 부문 1위 기업으로 선정됐다고 11일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부가 미시건대와 공동으로 개발한 지표다. 상품과 서비스를
실제로 이용해 본 고객들의 만족도와 충성도 등을 평가한다. 이번 조사에서 N
H투자증권은 금융상품매매 부문에서 2년 연속 1위를 수상하는 영예를 안았다.

NH투자증권은 2013년 금융소비자보호 헌장을 선포하고, 경영활동 전반에서 고객
에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자중심경영(CCM)을 실천하고 있
다는 설명이다.

국내 금융업계 최초로 올해부터 영업직원 평가 시 수수료수익 등 실적 중심 지
표를 모두 배제했다. 대신 고객과 소통하는 횟수, 고객만족도조사 결과 등 고객
만족지표로만 평가하는 과정가치 평가를 도입했다. 2016년에는 공정거래위원회
와 한국소비자원으로부터 증권 업계 최초로 소비자중심경영 인증을 받았다.

NH투자증권은 온·오프라인을 통해 고객들의 칭찬이나 불만, 제안 사항을
듣고 선제적으로 대응할 수 있는 'VOC(Voice of Customer)' 시스템을
운영하고 있다.

한민수 한경닷컴 기자 hms@hankyung.com


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