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카톡으로 연말정산?…카카오, 공공IT 서비스 시장 진출
한국경제 | 2020-11-23 11:09:16

앞으로 카카오톡으로 연말정산·세금 납부·병무 서비스 등 다양한
공공 서비스 이용을 기대할 수 있게 됐다.

카카오엔터프라이즈 지난 20일 카카오엔터프라이즈의 서비스 '카카오 i 커
넥트톡 인공지능(AI) 챗봇'이 '디지털서비스 전문 계약제도' 심사
위원회를 통과했다고 23일 밝혔다.

디지털서비스 전문계약제도는 디지털 정부 혁신의 일환으로 과학기술정보통신부
·기획재정부·조달청이 지난달 5일부터 시행한 제도다. 기존에 공
공기관이 디지털 서비스를 이용하려면 나라장터를 통한 조달 절차를 거쳐 상당
한 시간과 비용이 소요됐다.

디지털서비스 전문계약제도 수요기관이 필요한 서비스를 직접 선택해 계약을 진
행할 수 있어 신속하게 디지털서비스를 활용할 수 있게 하는 제도다.

디지털서비스 전문계약제도 심사위원회를 통과하면 조달청에서 운영하는 '
디지털서비스 전용몰'에 입점할 수 있다. 공공기관은 이 전용몰에서 필요에
따라 '카카오 i 커넥트 톡 챗봇' 등 필요한 서비스를 쉽게 선택하고
구매할 수 있어 한층 빠른 적용이 가능하다.

'카카오 i 커넥트 톡 챗봇'의 강점은 이용자의 질문을 정확히 파악하는
기술력과 동시에 쉽고 편하게 쓸 수 있는 편의성이다. 기존 챗봇보다 문장 인
식·이해 능력을 갖춰 이용자의 의도를 더욱 정확하게 파악해 그에 맞는
답을 보여준다는 설명이다.

기관 내부에 챗봇 서버를 설치, 카카오톡의 AI엔진을 연동해 별도의 앱 설치가
필요없어 도입 편의성도 높다.

현재 공공기관들은 카카오톡 채널을 이용해 서비스 이용 방법, 안내 사항 등을
자주 묻는 질문(FAQ) 형태로 제공하고 있다. 공공기관에서 '카카오 i 커넥
트 톡 챗봇'을 활용하면 카카오톡을 통해 더욱 다양한 양방향 대민서비스가
가능하다. 민원 접수부터 상담, 결제 및 납부 등 과정을 원스톱으로 해결할 수
있기 때문이다.

예컨대 카카오톡에 "내 택배 조회해줘", "0000 등기번호 조회해
줘" 등의 질문으로 배송 상황 확인 및 배송시 요청사항 전달, 요금 결제
처리를 할 수 있다. 세무 서비스라면 카카오톡에 "연말정산 어떻게 해?&q
uot;, "종합소득세 신고 알려줘" 등을 질문해 "종부세 납부대상
입니다", "00일까지 납부하셔야 합니다" 등의 맞춤형 답변을
카카오톡 메시지로 받을 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "'카카오 i 커넥트 톡 챗봇'은
'디지털서비스 전문계약제도'의 첫 심의 위원회를 통과한 최초의 융합
서비스라는데 의의가 있다"며 "많은 공공기관들이 더 쉽게 디지털
서비스를 활용하고 국민들과 소통할 수 있도록 적극 지원할 예정" 이라고
밝혔다.

조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com


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