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[KTis(058860)] 변화의 초입에 서다

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조회 62 2022/07/20 21:15

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KT 자회사로 안정적으로 사업 영위 중


• KTis는 2001년 KT 114번호안내서비스 사업이 분사되며 설립. 동사 매출은 컨택센터 68%, 유통사업 25%, 안내사업 5%, 기타 2%로 구성. 1Q22 영업실적은 매출액 1,261억원(+12.3%, yoy), 영업이익 78억원(+40.4%, yoy) 기록. 안정적인 KT고객센터 및번호안내(114, 우선안내광고) 사업에 컨택센터 신규 수주와 디지털 광고(타운보드 TV 사업) 매출이 더해지며 성장 견인


어시스트 방식 AICC의 확대는 KTis에게 기회요인


• 동사 최대주주인 KT는 2021년 AICC(AI Contact Center) 진출 선언, 자사의 ‘100번’ 고객센터에 도입. AICC는 크게 두가지 형태로 작동. 고객의 요구에 AI가 직접 대응하는 ‘보이스봇’, 상담중 데이터 분석을 통해 상담원에게 대응 시나리오를 제시해주는 ‘어시스트’ 방식. 단순 업무의 감소가 세일즈 업무에 투입되며 추가 비즈니스 기회 창출 가능. 올해 3월 주주총회에서 금융 상품판매대리중개업, 상품 종합 도소매업 및 중개업, 유료직업 소개사업 추가


• 노동 집약 산업인 콜센터가 AI의 도움으로 새로운 플랫폼 형태로 변화 중. 시장조사업체인 Reserch And Market에 따르면 글로벌 AICC 시장은 2021년 115억 달러→2025년 361억 달러 까지 성장 전망. 아직은 AI가 100% 인간 상담원을 대체하지 못하는 과도기라는 점을 고려한다면 기업들의 AICC 채택율이 증가할수록 동사 컨택센터 사업에 수혜가 될 것으로 판단


IBK 채윤석, 이건재

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