뉴스·공시
[서울=뉴스핌] 김연순 기자 = 신한은행은 5월 종합소득세 신고기간을 맞아 대출 증빙서류 발급 고객의 편의성을 높이고자 비대면 '대출내역서류 발급 서비스'에 AI음성봇 연계 기능을 추가하고 업그레이드했다고 3일 밝혔다.
대출내역서류 발급 서비스 AI음성봇을 이용하려면 고객상담센터 대표번호, 기업뱅킹 전용번호로 전화해 대출금거래내역 또는 종합소득세를 말하면 AI음성봇이 발급 서비스로 연결하고 본인 인증 절차를 거쳐 대출이자납입확인서(이자) 또는 대출금거래내역서(원금+이자)를 원하는 FAX 번호로 간편하게 전송 받을 수 있다.
신한은행은 작년 영업점에 방문해 대출내역서류를 발급한 이력이 있는 고객을 대상으로 5월 한달 간 AI음성봇이 서류 발급 안내 서비스를 진행한다.
또한 신한은행은 고객상담센터 이용 고객들을 위해 5월 한달 간 단축번호(8번), 보이는 ARS 공지 등을 운영하면서 대출내역서류 발급을 비롯한 다빈도 문의에 대해 빠르게 대응하고 고객 편의성을 높일 계획이다.
신한은행 관계자는 "이번 비대면 발급 서비스로 신고를 준비하는 고객님들은 서류준비 소요시간을 단축하고 영업점 방문 고객님들은 더 나은 환경에서 금융상담을 받으실 수 있길 바란다"며 "앞으로도 고객몰입 관점에서 고객의 다양한 니즈에 더욱 집중하고 새로운 서비스들을 통해 고객과 사회로부터 인정 받는 지속가능한 가치를 만들어 나가겠다"고 말했다.
한편 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문조사에서 20년 연속 한국의 우수 콜센터 및 고객감동 콜센터로 선정되는 등 최적의 상담 서비스를 제공해 고객의 체감대기시간을 크게 줄이고 고객상담센터를 통해 고객만족을 실천하고 있다.
y2kid@newspim.com
신용보증기금, '신한은행 플랫폼 연계 Easy-One 보증' 출시신한은행, 한국백혈병어린이재단에 헌혈증 1004매 기증
신한은행, 한국백혈병어린이재단에 헌혈증 1004매 기증
저작권자(c) 글로벌리더의 지름길 종합뉴스통신사 뉴스핌(Newspim), 무단 전재-재배포 금지
뉴스속보
- KPGA투어 "KB금융 리브챔피언십" 23일 개막 뉴스핌
- 신한은행, ㈜경인석유와 업무협약 체결 뉴스핌
- 신한금융, "슈퍼SOL-맥아더글렌 디자이너 아웃렛" 이벤트 뉴스핌
- 신한투자증권, "신나고 금융시장 포럼" 개최 뉴스핌
- 신한금융의 골칫덩이 신탁사…부실 비율 75% 뉴스핌
- [리포트 브리핑]신한지주, '2024년 분기균등현금 배당, 자사주 소각을 통한 주주환원 기대' 목표가 67,000원 - 교보증권 라씨로
- 코스피, 밸류업 재부각에 2740선 회복…전선·저PBR株↑ 한국경제
- 도건우 신한은행 뉴욕지점장 "신재생 에너지 IB 확대" 뉴스핌
- 신한금융도 美 조지아주에 사무소 개소···현대차·SK온 파트너 행보 뉴스핌
- 코스피, 밸류업 재부각에 2740선 위로…자동차·금융株↑ 한국경제